Запуск за схемою AARRR. Крок 2 - Активація
Це третя стаття, в якій розбираємося з AARRR підходом до запуску власної справи.
В попередніх серіях:
В першій частині ми розглянули основи, щоб ви могли скласти загальне враження про метод.
Друга стаття була присвячена першому кроку - Acquisition/Приваблення.
В наступних серіях:
Крок 3 про те, як утримувати клієнта - Retention/Утримання
Крок 4 про передостанній етап метрик - Referral/Рекомендації
Крок 5 - як збільшити дохід.
Рухаємось далі!
A - Activation/Активація
Цей етап накладається на попередній, так як активація є логічним кроком у мандрівці клієнта на шляху до оплати.
Це етап, на якому треба довести клієнта до першого досвіду споживання. Так званого "Ага моменту". Це вже не уявлення про продукт і про його цінність. Це реальний досвід отримання цінності. Ваша задача на цьому етапі - дати спробувати. І, звичайно ж, довести споживача до стану "Це ж неймовірно!"
Активований клієнт - це клієнт, який хоче ще і буде до вас повертатися.
Для активації ви маєте зробити його шлях до "Ага Моменту" швидким і приємним. Підсумковим показником буде, звичайно ж, конверсія. Однак, ви самі будете ділити угоду на етапи і встановлювати показники, які ви заміряєте на кожному етапі. Конкретно у вашому бізнесі з вашим продуктом можуть бути важливими, наприклад, кількість переглянутих сторінок або час, проведений на сайті. Здатні їх відслідковувати і впливати на них - відслідковуйте і впливайте!
Як відстежити успішність етапу активації?
1. Згенеруйте декілька варіантів
Розділити споживачів на специфічні сегменти - гарна ідея. Різні групи споживачів можуть по-різному іти до першого досвіду споживання. Навіть в одному сегменті аудиторії люди купують з різних причин. Використайте свої знання про особливості ЦА, з'ясуйте заздалегідь, що їм важливо і чому люди роблять потрібну вам дію.
2. Протестуйте їх
На цьому етапі вам потрібно тестувати, тестувати і тестувати. Аж до того, що проводити інтерв'ю з "холодними клієнтами", щоб зрозуміти, чому вони зробили перший крок, але не пішли далі.
3. Аналізуйте та усувайте непотрібне
Встановіть аналітику (Google Firebase, Amplitude тощо), щоб побачити поведінку людей у себе на сайті чи в мобільному додатку. Це допоможе:
- знайти вразливе місце, де користувачі відвалюються: змінити онбордінг, спростити реєстрацію тощо;
- знайти спосіб скоротити шлях клієнта до цільової дії.
Які конверсійні показники можуть бути важливі на етапі активації?
- Число тих, хто пройшов реєстрацію і перейшов за посиланням в листі авторизації
- Загальна кількість авторизованих відвідувачів за певний проміжок часу
- Скільки людей підписалися на розсилку
- Число переглядів певних сторінок сайту та конкретних продуктів
- Кількість доданих, але не оплачених товарів в кошику
Після того, як ви активували користувачів, треба, щоб вони поселись на вашому ресурсі чи у вашій офлайн торговій точці. Але про це вже в наступній статті.
Приєднуйтесь до Telegram-каналу Журналу СМРНК і отримуйте натхнення та інструментальні знання про розвиток власної справи
Або підписуйтесь на дайджест і раз на тиждень отримуйте email зі збіркою усіх нових статей
Якщо зручніше слідкувати в соц мережах: Facebook, Instagram
