Друзья! Я более 5 лет активно продвигаю работу автосервисов с клиентами по телефону, провожу учебные курсы, учу как делать так, чтобы клиенты записывались на ТО и Р, чтобы "приемщики/ консультанты" не работали в режиме "бесплатное справочное бюро". Все бы хорошо, но после обучения нужно контролировать работу специалистов приемки, отслеживать соблюдение этапов переговоров, скриптов, интонации. Если не будет контроля и стимулирования персонала, то долгосрочного результата не будет.
Как по телефону ответить на вопрос «Сколько стоит?» и не прогадать?