❌ Повторяющиеся продуктовые паттерны и ошибки UX/UI Экосистемы Яндекс

Если смотреть на аватары клиентов экосистемы Яндекс, то их объединяют следующие общие потребности: скорость и предсказуемость, но UX часто создаёт тревожные моменты, лишние шаги и перегруженность интерфейса, где пользователь теряется.

✅ Сильные стороны:

• Визуальная информативность.
• Функциональность продукта.

🅾️ Слабые стороны:

• Недостаток прозрачности прогресса (в наличие только для сервисов доставки еды).
• Сложные, перегруженные, длинные потоки действий (onboarding, формы, checkout).
• Потеря post-experience retention (нет повторных сценариев, повторных заказов, CTA).

🔹 1. Общие ошибки в UI/UX сервисов Яндекса

1️⃣ Сложные и перегруженные формы / потоки

• Примеры:
• Яндекс Доставка: длинная форма заказа, много обязательных полей, ошибки без обратной связи.
• Яндекс Услуги: форма заявки перегружена, много шагов, нет progress-indicator.
• Яндекс Афиша: карточка мероприятия содержит слишком много информации до CTA “Купить”.
• Яндекс Маркет: фильтры слишком сложные, многоступенчатый checkout.

• Эффект:
  Пользователь теряется, возникает тревожность, повышается вероятность брошенного действия.
• Паттерн:
  Слишком много информации и шагов без пошаговой навигации или прогресс-бара. Это ведет к когнитивной перегрузке.

2️⃣ Недостаток прозрачности и прогресса

• Примеры:
• Яндекс Доставка: поиск курьера без прогресса.
• Яндекс Такси: ETA не обновляется динамически.
• Яндекс Еда: нет прозрачного отслеживания доставки.
• Яндекс Драйв: завершение аренды не понятно.
• Эффект:
  Тревожность пользователя, фрустрация, потеря доверия.
• Паттерн:
  Продукт не показывает пользователю “что происходит и сколько осталось” - неопределенность ведет к отвалу пользователей.

3️⃣ Слабый post-experience / retention flow

• Примеры:
• Яндекс Афиша: после покупки билет “кончается” на экране QR-кода, нет CTA для повторного взаимодействия.
• Яндекс Услуги: после завершения заказа нет сценария “сохранить мастера / повторить заказ”.
• Яндекс Такси: после поездки нет сценариев повторного вызова, добавления избранных маршрутов.
• Яндекс Маркет: после покупки нет рекомендации сопутствующих товаров или wishlist.
• Эффект:
  Пользователь теряет связь с сервисом = снижение повторного использования и LTV.
• Паттерн:
  Отсутствие post-transactional flow = снижение retention.

4️⃣ Непрозрачные тарифы / цены / ожидания

• Примеры:
• Яндекс Такси: повышения цен без объяснения.
• Яндекс Доставка: расчет стоимости доставки иногда непредсказуем.
• Яндекс Драйв: цены на аренду иногда неочевидны, дополнительные сборы не видны заранее.
• Эффект:
  Пользователь чувствует недоверие = рост отмен, отказов, снижение NPS.
• Паттерн:
  Цены и условия должны быть полностью прозрачны и предсказуемы, иначе продукт вызывает недоверие.

5️⃣ Непоследовательный UI и визуальная иерархия

• Примеры:
• Яндекс Маркет: карточки товаров перегружены, CTA “Купить” теряется.
• Яндекс Услуги: карточки мастеров выглядят по-разному, сложно сравнивать.
• Яндекс Афиша: CTA “Купить” теряется среди информации о мероприятии.
• Эффект:
  Потеря фокуса → снижение конверсии и увеличение когнитивной нагрузки.
• Паттерн:
  Визуальная иерархия не направляет пользователя к ключевому действию.

6️⃣ Сложная коммуникация с исполнителем / курьером / водителем

• Примеры:
• Яндекс Доставка: нет прямого контакта с курьером.
• Яндекс Такси: контакт с водителем сложен, CTA не очевидны.
• Яндекс Услуги: чат с мастером теряет контекст задачи.
• Эффект:
  Неудовлетворённость и тревожность = рост обращений в поддержку.
• Паттерн:
  Взаимодействие между пользователем и исполнителем должно быть одним кликом и с контекстом, иначе появляются friction points.

7️⃣ Перегруженный интерфейс и лишние элементы

• Примеры:
• Яндекс Афиша: слишком много подборок, баннеров, категорий.
• Яндекс Еда: фильтры и карточки ресторанов перегружены.
• Яндекс Маркет: множество фильтров и уточнений в одном экране.
• Эффект:
  Пользователь теряет фокус = паралич анализа.
• Паттерн:
  Интерфейс должен быть минималистичен по сути действия пользователя, иначе перегрузка снижает эффективность UX.

🔹 2. Общие выводы о продуктовых паттернах ошибок

1. Системная перегрузка: слишком много информации и шагов = когнитивная перегрузка = дропы и отвалы пользователей.
2. Неопределённость и отсутствие обратной связи: прогресс, ETA, статус и условия не прозрачны = тревожность.
3. Отсутствие post-experience flow = снижение retention и повторных действий.
4. Слабая визуальная иерархия CTA: потеря фокуса пользователя = снижение конверсии.
5. Непрозрачные тарифы и цены = снижение доверия, рост отмен и отказов.
6. Фрагментация коммуникации: отсутствие прямого, контекстного контакта с исполнителем = рост фрустрации.
7. Перегруженный интерфейс без приоритизации действий = снижение эффективности и скорости решения задачи.

🔹 3. Как улучшить UX?

1. Ввести единый UX-паттерн прозрачности
• Для всех продуктов: прогресс, ETA, статус доставки / заказа, шаги onboarding/checkout.
2. Минимизировать когнитивную нагрузку
• Сегментировать информацию, вводить пошаговые формы, выделять ключевые CTA.
3. Внедрить post-transaction flow
• После любого действия (заказ еды, билета, такси, услуги) - всегда предлагать сценарий повторного взаимодействия, рекомендации или сохранение (зависит от фокусного продукта для кросс-промоушена).
4. Унифицировать визуальную иерархию
• Единые правила для карточек, CTA, фильтров, прогресс-индикаторов.
5. Сделать тарифы и цены прозрачными
• Везде, где есть стоимость, surge или доп. сборы, показывать ясное объяснение и прогнозируемость.
6. Свести коммуникацию к одному клику и контексту
• Чат, звонок, связь с исполнителем - все действия в одном месте, с контекстом задачи.
7. Сократить перегруженные интерфейсы
• Минимизировать элементы, выделять ключевое действие и визуально приоритизировать информацию.

💡 Вывод:

Все продукты Яндекса сталкиваются с системными UX-проблемами, повторяющимися из сервиса в сервис. Они не уникальны для конкретного продукта, а скорее отражают продуктовую философию компании: функциональность важнее простоты, визуальная информативность важнее прогнозируемости, каталожная структура важнее потоков решения задач пользователя.

Исправление этих системных паттернов может увеличить конверсию, retention, NPS и LTV во всех городских сервисах одновременно, не меняя бизнес-модель, а улучшая пользовательский опыт.