📚Wiki for CS

Єдина мета підтримки клієнтів - змінити почуття. Не факти, а те, як ваші клієнти відчувають себе. Сет Годін

Вітаю!

Ви є працівником Apricot Customer Support Team!

На цій сторінці ви знайдете перелік тем, інструкцій і ін., які допоможуть вам виконувати свою роботу мега класно.

Крім цього, ви зможете знайти цікаву інформацію на різні теми, яка допоможе вам стати кращими працівниками.

Слідкуйте за тим, щоб читати оновлені інструкції (позначено 🔥). Виробіть собі правило перечитувати оновлені інструкції, як тільки ви це побачили.

Пам'ятайте: "Спасіння потопаючого-діло рук самого потопаючого". Завдяки цьому ваша робота буде якіснішою.

Список тем:

Про важливість людяності в службі підтримки. Читати.
10 обов'язкових навичок для співробітника служби підтримки. Читати.
Список задач оператора та як розставити пріоритети у виконанні задач? Читати.
Поради при спілкуванні телефоном. Читати.
Поради для написання ефективних листів. Читати.
Роздуми над складною ситуацією. Читати.
Самостійність у роботі. Читати.
Логістика. Читати.
Запити на перевідправку. Читати. ✔ Новинка!
Телефонуємо, щоб підтвердити замовлення. Читати.
Magna. Читати.
Live Agent. Читати.
Live Agent: при запитах від Support. Читати. ✔ Новинка!
Причини скасування замовлення. Читати.
Запит на зміну типу доставки. Читати.
Запит на зміну адреси. Читати.
Як змінити тему Тікета в Live Agent. Читати.
Інструкція по оплаті PayPal. Читати.
VTiger - Як внести нового клієнта. Читати.
VTiger - Як зробити замовлення для вибраного клієнта. Читати.
VTiger - Як подивитись ціни. Читати.
Як розуміти статуси в Magna? Читати.
Коментарі для запитів по refund, reshipment, TN. Читати.
Заміна товару в замовленні клієнта. Читати.
Як давати інструкції. Читати.
Інструкція по оплаті кредитними картками. Читати.
Інструкція по заповненню табелю обліку робочого часу. Читати.
Інструкція для проведення співбесід. Читати.
Про наших конкурентів. Читати.
Основні етапи продаж. Читати.
Робота з неоплаченими замовленнями в партнерській програмі. Читати.